顧客対応品質向上ガイド

お客様相談室

お客様相談室における応対品質を一定水準に保ち、満足度と一次解決率を高めるための実践的な手法をまとめたガイドです。

こんな方におすすめ

●お客様相談室の応対品質にばらつきがある企業
●顧客満足度(CS)の向上を目指す企業
●相談窓口を初めて立ち上げる企業

目次

応対品質が安定しない3つの原因
応対品質チェックリストの作り方
モニタリングとフィードバックの型
改善サイクルの回し方

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