クレーム対応マニュアル

お客様相談室

クレーム発生時の初期対応から再発防止までの標準的な対応フローと、二次クレームを防ぐためのポイントをまとめたマニュアルです。

こんな方におすすめ

●クレーム対応の標準化を進めたい企業
●二次クレームの発生を抑えたい企業

目次

クレーム対応の基本フロー
初期対応で押さえるべきポイント
エスカレーションの判断基準
再発防止のための記録・共有方法

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